I. Přijetí objednávky
Po provedení objednávky Vám systém odešle e-mail, potvrzující přijetí Vaší objednávky.
Stav své objednávky můžete sledovat ve vrchní části menu, záložka "Přehled objednávek."
V případě, že v potvrzení přijetí objednávky naleznete nějaké nesrovnalosti kontaktujte nás prosím co nejdříve (e-mailem nebo telefonicky +420 775 149 664). Jakmile napravíme chybu, budete kontaktováni naším pracovníkem buď telefonicky nebo e-mailem o novém způsobu a termínu dodání objednaného zboží.
II. Zrušení objednávky ze strany zákazníka
Jako náš zákazník můžete do 1 týdne od přijetí objednávky zrušit svou objednávku, pokud ještě nebyla expedována, a to i bez udání důvodu. Zrušení provedete zasláním e-mailu na naše zákaznické oddělení eshop@anelux.cz. Zde můžete zrušit buď některou z položek objednávky nebo objednávku celou.
V případě, že jste platbu za zboží již provedly zálohově a objednávka rušíte ještě před expedicí zboží, bude Vám záloha převedena zpět na účet, odkud tato platba přišla.
Při platbě zálohově, může být v případě jednostranného zrušení objednávky zákazníkem vrácena snížená záloha s odečtením bankovního poplatku, které byl účtován bankou příjemci platby. Poplatky jsou podle aktuálních platných ceníků banky příjemce platby v okamžiku zaplacení zálohy.
V případě online platby pomocí eBanky tvoří poplatek za vrácení zálohy 1% ze zaplacené zálohy.
III. Zrušení objednávky ze strany provozovatele e-shopu www.anelux.cz
Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku nebo její část a odstoupit od smlouvy v těchto případech:
- zboží se již nevyrábí nebo nedodává,
- zboží je dlouhodobě nedostupné,
- cena zboží se změnila o více než 10% nahoru, nebo byla chybně stanovena.
V případě, že tato situace nastane, budete bezprodleně informovani e-mailem nebo telefonicky.
IV. Ceny zboží
Ceny zboží aktualizujeme v týdenní periodicitě a lze je ověřit u jednotlivých produktů. Ceny za dopravu či ceny za dobírku naleznete v sekci Obchodní podmínky / Doprava a platba.
Před odesláním objednávky již vidíte celkovou cenu za zboží včetně souvisejících poplatků, a teprve poté jste vyzván k jejich odsouhlasení.
V. Doprava a platba
Veškeré podrobnosti
naleznete zde.
VI. Odpovědnost za vady, reklamace
Práva a povinnosti vyplývající z odpovědnosti za vady zboží upravuje reklamační řád.
Záruční list
Záruční doba počíná běžet okamžikem zakoupení věci.
Důležité:
- Jako záruční list slouží doklad o zakoupení (faktura), kterou si řádně uschovejte.
Výhody registrace
VII. Informace pro spotřebitele
Spotřebitelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Úprava § 52 a následující občanského zákoníku ohledně zvláštních podmínek při uzavírání smluv na dálku, se vztahuje pouze na případy, kdy zboží nakupuje spotřebitel. Práva spotřebitelů, které jim přiznává občanský zákoník v § 53 a násl. nenáleží osobám, které při uzavírání smluv kupních, smluv o dílo, případně jiných smluv, jednají v rámci své podnikatelské činnosti. Ustanovení tohoto provozního řádu pro provoz našeho internetového obchodu nelze vykládat tak, že práva, jež ze zákona náleží spotřebitelům, poskytujeme i těm, kteří jednají v rámci své podnikatelské činnosti.
Spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění (převzetí zásilky).
Toto právo nelze zaměňovat s právem vyplývajícím z odpovědnosti za vady. Lhůta 14 ti dnů je určena pro zrušení smlouvy a vrácení zboží, které je bez vad. Pokud spotřebitel obdrží vadné zboží, musí ho reklamovat a domáhat se svých práv plynoucích z odpovědnosti za vady. Reklamační řízení je upraveno v reklamačním řádu.
V případě využití práva na odstoupení od smlouvy jsou smluvní strany povinny si vrátit vše, co podle ní dostaly. Spotřebitel je povinen vrátit dodané zboží kompletní, tak jak mu bylo dodáno. Prodávající je povinen vrátit zaplacenou kupní cenu. V případě, že zboží bude poškozeno či opotřebeno, čímž bude snížena jeho hodnota, může se prodávající domáhat po spotřebiteli uhrazení rozdílu mezi hodnotou dodaného zboží a hodnotou zboží vráceného po odstoupení od smlouvy.
V případě, že se spotřebitel rozhodne využít svého práva od smlouvy odstoupit musí odstoupení oznámit ve shora uvedené lhůtě 14 dnů. Pro snadnější vyřízení doporučujeme použít Reklamačního formuláře obsaženého na těchto stránkách a uvést číslo faktury, kterou bylo zboží účtováno a zadat další požadované údaje včetně čísla účtu, na který má být vrácena kupní cena. Do popis vady uveďte, že využíváte svého práva odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.
Zboží musí být vráceno na adresu provozovny provozovatele uvedenou v
Kontaktech.
Vyjádření prodejce, zda s odstoupením od smlouvy souhlasí bude spotřebiteli oznámeno do 30 dnů od doručení oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy. V případě souhlasného stanoviska bude spotřebiteli v této lhůtě rovněž vrácena kupní cena a bude vystaven a spotřebiteli zaslán dobropis na zboží s žádostí o podpis dobropisu a jeho zaslání zpět na adresu prodejce.
